Zwroty i reklamacje

§ 6. Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątku dotyczącego indywidualnie przygotowanej rury.
2. Termin jest liczony od objęcia towaru w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Gdy towary z jednej umowy są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin jest liczony od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Dnia otrzymania nie wlicza się do terminu.
3. Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do rury faktycznie przygotowywanej przez cięcie na indywidualną długość określoną przez klienta w zamówieniu, jako towaru przygotowanego według jego specyfikacji lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
4. Wyjątek ten nie obejmuje standardowych akcesoriów, pełnych standardowych kręgów fabrycznych ani nieciętych sztang standardowej długości, jeżeli nie zostały przygotowane według indywidualnej specyfikacji. W zamówieniu obejmującym rurę ciętą i standardowe akcesoria prawo odstąpienia w odniesieniu do akcesoriów pozostaje zachowane.
5. Sklep nie prowadzi dobrowolnego odkupu resztek rury ani zwrotu niewykorzystanych metrów z indywidualnie zamówionego odcinka. Jeżeli zakup dotyczył standardowego pełnego kręgu lub standardowej nieciętej sztangi, samodzielne przecięcie, użycie lub otwarcie opakowania przez klienta nie powodują automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia. Klient może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru w zakresie wskazanym poniżej. Brak dobrowolnego odkupu nie ogranicza ustawowych praw klienta.
6. Aby odstąpić od umowy, wystarczy jednoznaczne oświadczenie, np. wiadomość na biuro@aqua-space.pl lub serwis@aqua-space.pl, albo pismo na adres: AQUA SPACE sp. z o.o., ul. Długa 6, 58-309 Wałbrzych. Można użyć formularza stanowiącego załącznik do regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe. Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia, produkt i dane kontaktowe; posiadanie numeru zamówienia ani wcześniejsza zgoda sklepu nie są warunkiem skutecznego odstąpienia.
7. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Sklep niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie na trwałym nośniku, np. e-mailem.
8. Towar należy odesłać na adres: AQUA SPACE sp. z o.o., ul. Długa 6, 58-309 Wałbrzych, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed jego upływem. Należy go zabezpieczyć odpowiednio do transportu.
9. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania standardowych akcesoriów, pełnych kręgów i standardowych nieciętych sztang w ramach odstąpienia, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem. Dotyczy to odstąpienia bez podania przyczyny, a nie reklamacji towaru niezgodnego z umową.
10. Pełne kręgi i długie sztangi mogą wymagać transportu gabarytowego i nie nadawać się do zwykłego odesłania pocztą. Klient samodzielnie wybiera przewoźnika, organizuje i opłaca transport zwrotny. Sklep nie organizuje logistyki zwrotów w ramach odstąpienia bez podania przyczyny i nie pobiera opłaty za przyjęcie lub obsługę zwrotu. Bezpośredni koszt transportu gabarytowego może być wysoki. Szacunkowy maksymalny koszt takiego zwrotu wskazany przez sprzedawcę wynosi około 1230 zł brutto. Faktyczny koszt wybranego transportu wynika z umowy klienta z przewoźnikiem. Podany szacunek nie jest opłatą należną Aqua Space ani obowiązkiem skorzystania z określonego przewoźnika. Zasady te nie dotyczą reklamacji towaru niezgodnego z umową, dla których stosuje się § 7.
11. Po odstąpieniu sklep zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
12. Jeżeli sklep nie zaoferował odbioru towaru, może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
13. Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego zamówienia. Nie obejmuje różnicy wynikającej z wyboru droższej dostawy. Przy odstąpieniu dotyczącym części zamówienia rozliczenie uwzględnia koszty dostawy dotyczące zwracanych towarów i ustawowe zasady zwrotu; sklep nie nalicza z tego powodu nowych dopłat za dostawę zachowanych towarów.
14. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeżeli został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Nie stosuje się automatycznej opłaty manipulacyjnej ani stałego potrącenia procentowego. Ocena ewentualnej utraty wartości uwzględnia stan i okoliczności konkretnego zwrotu.
15. Jeżeli klient nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, zastosowanie mają ustawowe zasady wydłużenia terminu, w tym do 12 miesięcy po upływie podstawowego terminu. Przekazanie informacji w tym okresie powoduje rozpoczęcie 14-dniowego terminu na odstąpienie.

§ 7. Reklamacje i gwarancja

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność dostarczonego towaru z umową. Reklamację można złożyć także w odniesieniu do rury ciętej na zamówiony wymiar. Wyłączenie odstąpienia bez przyczyny nie oznacza wyłączenia odpowiedzialności za błędny wariant, długość, jakość lub inne braki zgodności z umową.
2. Reklamację można złożyć na biuro@aqua-space.pl, serwis@aqua-space.pl lub pisemnie na adres: AQUA SPACE sp. z o.o., ul. Długa 6, 58-309 Wałbrzych. Warto opisać problem, wskazać produkt, żądanie i dane kontaktowe. Numer zamówienia oraz zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie zastępują innych dopuszczalnych dowodów zakupu. Oryginał paragonu i oryginalne opakowanie nie są wymagane do przyjęcia reklamacji.
3. W sprzedaży konsumenckiej sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków i dłuższego terminu przydatności, jeżeli został określony. Nie wyłącza się ustawowych domniemań ani zasad przedawnienia roszczeń.
4. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności albo odmówić naprawy i wymiany wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności niemożliwości lub nadmiernych kosztów.
5. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności można żądać w sytuacjach ustawowych, m.in. gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie wykonał tego obowiązku, niezgodność utrzymuje się mimo próby naprawy lub wymiany, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień, lub z okoliczności wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności; stosuje się ustawowe domniemanie istotności.
6. Naprawa lub wymiana odbywają się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt sprzedawcy, obejmujący wymagany przewóz, robociznę i materiały. Klient udostępnia towar, a sprzedawca odbiera go na swój koszt. Przy reklamacyjnym odstąpieniu towar wraca na koszt sprzedawcy. Zasada zwrotu na koszt klienta z § 6 nie ma tu zastosowania.
7. Jeżeli towar był zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, sprzedawca wykonuje wymagany demontaż i ponowny montaż po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt, zgodnie z przepisami.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje uznanie reklamacji. Sklep przyjmuje taki sam 14-dniowy termin odpowiedzi wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
9. Kwoty wynikające z obniżenia ceny są zwracane niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania, tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów.
10. Jeżeli konkretny towar jest objęty gwarancją, jej treść, gwarant, czas trwania i sposób wykonania wynikają z informacji gwarancyjnej przekazanej dla tego produktu. Regulamin nie ustanawia odrębnej gwarancji ani nie obiecuje niepotwierdzonego okresu gwarancyjnego producenta. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza i nie zawiesza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.

Załącznik: formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Użycie formularza jest dobrowolne.

Adresat: AQUA SPACE sp. z o.o., ul. Długa 6, 58-309 Wałbrzych; e-mail: biuro@aqua-space.pl lub serwis@aqua-space.pl.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / o świadczenie następującej usługi (*):

........................................................................................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru towaru (*): ................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................................................

Adres konsumenta(-ów): ...........................................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie): ................................................................

Adres e-mail do kontaktu (opcjonalnie): ........................................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany na papierze:

........................................................................................................

Data: ................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.